Trocas e Devoluções
Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que todos tenham uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e saiam muito satisfeitos. Mas se precisar devolver ou trocar algum produto, não se preocupe. Basta seguir nossas orientações.
Como solicitar uma troca ou devolução
- Envie um e-mail para contact@joias4ever.co.uk
- Você precisará fornecer o número do seu pedido e o e-mail de registro.
- É de extrema importância que você envie uma imagem do produto e em texto detalhe o motivo da sua troca.
- Depois que todas as etapas forem concluídas, o departamento de câmbio analisará seu caso e poderá aprová-lo ou não para a troca.
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não sejam previamente autorizadas e/ou que não sigam as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) será(ão) enviado(s) automaticamente para o endereço do cliente sem aviso prévio.
Prazos para troca ou devolução de produtos
TROCA: Você deverá solicitar a troca do(s) seu(s) produto(s) em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido. O cliente deverá contactar-nos através de contact@joias4ever.co.ukDEVOLUÇÃO: Caso não goste do produto e queira trocá-lo, deverá enviar a devolução sem sinais de uso e em perfeitas condições. Você deve nos comunicar sua intenção em até 30 ( trinta) dias a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
Os produtos promocionais NÃO serão trocados em hipótese alguma.
Observação Considera-se como data do recebimento a informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, mas por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. .Atenção:
- No prazo de 72 horas (dia útil) após a comunicação do seu pedido à equipa Joias4ever & Co., de acordo com os procedimentos acima indicados, o seu pedido será analisado e caso o seu pedido esteja em conformidade com as nossas políticas, receberá um e-mail com a autorização para envio do mesmo. produto e informações sobre os procedimentos a serem seguidos.
- Guarde este e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao cliente acompanhados de novo frete.
- Assim que receber o e-mail de autorização de troca/devolução, envie o(s) produto(s) conforme as orientações nele contidas.
- A devolução do(s) produto(s) deve ser feita somente através dos CORREIOS, com serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por perdas.
- Uma vez escolhida a opção de troca, o voucher ou reembolso não poderá ser trocado por outra opção.
Troca ou devolução do produto
Trocas:- Após o pedido (troca do produto com defeito) o cliente receberá o novo produto no endereço original do pedido anterior, sem custo. O custo do envio por motivos de gosto/expectativas deverá ser pago pelo cliente.
- Caso o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estejam mais disponíveis em nosso depósito, o cliente será avisado e poderá realizar a compra, no valor dos produtos solicitados no site.
- Os produtos promocionais NÃO serão trocados em hipótese alguma.
Importante:
- A Joias4ever & Co. não cobre custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que o cliente utilize a mesma embalagem do(s) produto(s). Caso o cliente utilize outras embalagens, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o transporte.
- A devolução do(s) produto(s) deve ser feita somente através dos CORREIOS, com serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por perdas.
- Os portes de envio em caso de devolução de todas as condições acima são da responsabilidade da Joias4ever & Co.
- Devoluções que não cumpram as condições acima mencionadas, incluindo o prazo, não serão aceites e serão automaticamente reenviadas para a morada do cliente com os devidos portes de envio.
A Joias4ever & Co. exime-se de qualquer responsabilidade por qualquer produto em que o defeito de qualquer ocorrência tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
Os produtos promocionais não serão trocados em hipótese alguma (exceção só será aplicada caso o produto não chegue ao cliente com defeito. O produto não poderá ser trocado pelo valor fora da promoção. Neste caso, a troca somente será feita no valor que o cliente pagou).
Ordem em desacordo
A entrega das compras efectuadas na Joias4ever & Co. é efectuada em embalagens lacradas pela nossa equipa de logística. Se você se deparar com alguma das situações abaixo, recuse o pedido e entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.- Embalagem violada.
- Produto defeituoso.
- Produto em desacordo com o pedido.
- Reenvio – neste caso, o custo do reenvio será da responsabilidade da Joias4ever & Co. apenas em caso de erro ou discrepância. Caso contrário, o cliente arcará com os custos.
- O reembolso será feito ao cliente na mesma forma de pagamento no ato da compra. Caso o prazo estabelecido pela plataforma de pagamento tenha expirado, o reembolso será feito em uma conta bancária.
- O prazo para devolução é de até 10 dias úteis.
Obs: Considera-se como data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, mas por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Os produtos promocionais NÃO serão trocados em hipótese alguma.
