Cambi e resi
Scegliamo ogni prodotto con dedizione e lavoriamo con grande cura affinché tutti possiate avere un'ottima esperienza di acquisto nel nostro negozio virtuale e poter essere molto soddisfatti. Ma se hai bisogno di restituire o cambiare un prodotto, non preoccuparti. Basta seguire le nostre linee guida.
Come richiedere un cambio o un reso
- Invia una mail a contact@joias4ever.co.uk
- Dovrai fornire il numero dell'ordine e l'e-mail di registrazione.
- È estremamente importante che tu invii un'immagine del prodotto e nel testo il dettaglio del motivo del tuo scambio.
- Dopo che tutti i passaggi sono stati completati, il dipartimento di scambio analizzerà il tuo caso e potrebbe approvarlo o meno per lo scambio.
ATTENZIONE: Non inviare prodotto/i senza la preventiva autorizzazione del nostro team e seguendo le istruzioni inviate via e-mail. I resi non preventivamente autorizzati e/o non conformi alle linee guida non verranno analizzati e il/i prodotto/i verranno automaticamente inviati all'indirizzo del cliente senza preavviso.
Scadenze per il cambio o la restituzione dei prodotti
CAMBIO: Devi richiedere il cambio del/dei tuo/i prodotto/i entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell'ordine. Il cliente deve contattarci su contact@joias4ever.co.ukRESO: Se il prodotto non ti piace e vuoi cambiarlo, devi spedire il reso senza segni di utilizzo e deve essere in perfette condizioni. Devi comunicarci la tua intenzione entro 30 ( trenta) giorni dalla data di ricevimento del/i prodotto/i.
I prodotti in promozione NON verranno scambiati in nessun caso.
Nota La data dello scontrino si considera quella comunicata dall'azienda incaricata della consegna (Poste), anche se lo scontrino non è stato effettuato dal destinatario, ma da soggetti terzi quali portieri, receptionist, familiari, ecc. .Dritta:
- Entro 72 ore (giorno lavorativo) dalla comunicazione della tua richiesta al team di Joias4ever & Co., secondo le modalità sopra indicate, la tua richiesta verrà analizzata e se la tua richiesta è conforme alle nostre policy, riceverai una mail contenente l'autorizzazione alla spedizione del prodotto e informazioni sulle procedure da seguire.
- Conserva questa email con l'autorizzazione al reso. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione verranno rispediti al cliente seguiti da un nuovo addebito di nolo.
- Non appena ricevuta la mail di autorizzazione al cambio/reso, spedire il/i prodotto/i secondo le linee guida in essa contenute.
- La restituzione del/i prodotto/i deve essere effettuata esclusivamente tramite UFFICIO POSTALE, con servizio di tracciamento. Non siamo responsabili per le perdite.
- Una volta scelta l'opzione di scambio, il voucher o il rimborso non possono essere scambiati con un'altra opzione.
Cambio o reso del prodotto
Scambi:- Dopo aver effettuato l'ordine (prodotto sostitutivo difettoso), il cliente riceverà gratuitamente il nuovo prodotto nell'indirizzo originale dell'indirizzo precedente. Il costo della spedizione per motivi di gusto/aspettative è a carico del cliente.
- Se il/i prodotto/i autorizzato/i al cambio non è più disponibile presso il nostro magazzino, il cliente verrà avvisato e potrà effettuare acquisti, nel valore dei prodotti richiesti sul sito.
- I prodotti in promozione NON verranno scambiati in nessun caso.
Importante:
- Joias4ever & Co. non copre i costi di imballaggio per resi o cambi. Suggeriamo al cliente di utilizzare la stessa confezione del/dei prodotto/i. Se il cliente utilizza un altro imballo, scegli una scatola che protegga il prodotto da eventuali danni durante il trasporto.
- La restituzione del/i prodotto/i deve essere effettuata esclusivamente tramite UFFICIO POSTALE, con servizio di tracciatura. Non siamo responsabili per le perdite.
- Le spese di spedizione in caso di restituzione di tutte le condizioni di cui sopra sono a carico di Joias4ever & Co.
- I resi che non rispettano le condizioni sopra menzionate, compreso il termine, non saranno accettati e verranno automaticamente rispediti all'indirizzo del cliente con le relative spese di spedizione.
Joias4ever & Co. declina ogni responsabilità per qualsiasi prodotto in cui il difetto di qualsiasi occorrenza si sia verificato a causa di uso improprio o rottura.
I prodotti in promozione non verranno in nessun caso scambiati (verrà applicata un'eccezione solo se il prodotto non arriva al cliente con un difetto. Il prodotto non può essere scambiato per il valore al di fuori della promozione. In questo caso, il cambio verrà effettuato solo nel valore che il cliente ha pagato).
Ordine in disaccordo
La consegna degli acquisti effettuati presso Joias4ever & Co. viene effettuata in pacchi sigillati dal nostro team logistico. Se riscontri una delle seguenti situazioni, rifiuta di accettare la richiesta e contatta il nostro Servizio Clienti.- Imballaggio violato.
- Prodotto difettoso.
- Prodotto non conforme all'ordine.
- Rispedizione – in questo caso il costo della rispedizione sarà a carico di Joias4ever & Co. solo in caso di errore o difformità. In caso contrario, il cliente sosterrà i costi.
- Il rimborso sarà effettuato al cliente nella stessa forma di pagamento al momento dell'acquisto. Nel caso in cui il tempo stabilito dalla piattaforma di pagamento sia scaduto, il rimborso verrà effettuato su un conto corrente bancario.
- Il periodo di rimborso è fino a 10 giorni lavorativi.
Nota: Si considera data di ricezione quella comunicata dall'azienda incaricata della consegna (Poste), anche se la ricevuta non è stata effettuata dal destinatario, ma da terzi quali portieri, receptionist, familiari, ecc. I prodotti in promozione NON verranno cambiati in nessun caso.
